MARABÁ, SUDESTE DO PARÁ – A modernização dos serviços públicos em Marabá ganhou um reforço estratégico esta semana. A Secretaria Municipal de Gestão Fazendária (Segfaz) lançou, na segunda-feira (26), seu novo canal oficial de atendimento via WhatsApp. A ferramenta foi projetada para oferecer agilidade e comodidade, permitindo que o cidadão resolva pendências tributárias sem precisar sair de casa.
Através do número (94) 3198-5588, o contribuinte tem acesso a uma série de serviços essenciais, como a emissão da segunda via do IPTU, solicitação de certidão imobiliária, informações sobre ISS, Simples Nacional, taxas de licença e consulta de dívida ativa.
De acordo com o diretor de Tecnologia da Segfaz, Lucas Cardoso, a iniciativa visa eliminar deslocamentos desnecessários. “O objetivo é oferecer um atendimento mais prático e rápido. Com essa ferramenta, o contribuinte pode realizar o autoatendimento de forma integral”, explica o diretor.
O sistema opera em duas frentes com o Atendimento Automatizado, disponível 24 horas por dia, permitindo consultas e emissões rápidas; e o atendimento humanizado, realizado por servidores da secretaria, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Cardoso destaca que, caso o robô não resolva a demanda, o sistema direciona o cidadão para o setor específico.
“O contribuinte pode escolher o setor desejado ou passar por uma triagem no atendimento geral para ser redirecionado a um funcionário. Estamos em fase de aprimoramento contínuo e novas funcionalidades serão adicionadas progressivamente”, pontua.
Para a secretária de Gestão Fazendária, Âmina Handan, a iniciativa reconhece a mudança de comportamento da população, que busca cada vez mais soluções digitais. “A nossa intenção é modernizar a secretaria. Sabemos que hoje as pessoas estão muito ligadas às redes sociais, que é o WhatsApp. Queremos estreitar esse laço para que o contribuinte tenha a comodidade de resolver pendências no conforto da sua casa através do celular”, afirma a secretária.
Serviço:
WhatsApp Segfaz: (94) 3198-5588.
Horário de atendimento presencial: segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Atendimento Automático: 24 horas.
(Secom PMM)
