DA REDAÇÃO — Na manhã desta terça-feira (14), Jhennika Ribeiro foi até a farmácia Extrafarma, na Avenida VP-8, núcleo Nova Marabá, para trocar um pacote de fraldas que havia recebido errado. Ela relatou que sua filha usa apenas fraldas “shortinho” de marcas como MamyPoko e Huggies, e o pacote entregue pela farmácia não correspondia a essas necessidades. Após perceber o erro, Jhennika pediu a troca do produto, mas teve a solicitação inicialmente recusada.
Indignada com a negativa, Jhennika gravou um vídeo no qual fazia barulho, chorava e mostrava itens que derrubou na farmácia. A cliente expressou sua frustração publicamente, o que gerou um grande desconforto no local.
Após o episódio, a farmácia decidiu realizar a troca do pacote de fraldas. O caso foi resolvido após a intervenção da cliente, mas até o momento o estabelecimento não se manifestou sobre a situação.
O que diz a lei
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura aos clientes o direito à troca de produtos quando há erro por parte do estabelecimento. De acordo com a legislação, o consumidor pode solicitar a substituição do item ou o reembolso, caso o produto não esteja conforme o que foi acordado ou apresentado no momento da compra. No entanto, é importante que o consumidor também esteja atento à política de trocas da loja, que pode estabelecer condições específicas para a devolução ou troca de produtos. (Portal Debate)
