MARABÁ (PA) — O Portal Debate recebeu uma denúncia de desrespeito ao atendimento preferencial em uma unidade do supermercado Atacadão, em Marabá, no sudeste do Pará. O caso ocorreu na sexta-feira (30/1) e envolveu uma idosa, que aguardou aproximadamente 1h40 em pé na fila de um caixa destinado ao público prioritário, sem que houvesse cadeira ou qualquer estrutura de apoio para descanso durante a espera.
De acordo com o relato da acompanhante, havia apenas um caixa preferencial em funcionamento, o que resultou em uma fila extensa e demora considerada excessiva. A situação foi levada à gerência do supermercado, mas, segundo a denunciante, o gerente teria afirmado que a empresa “segue regras do Atacadão”, sem adotar medidas imediatas para reduzir o tempo de espera ou oferecer condições adequadas à idosa.
O Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003) garante, em seu artigo 3º, o atendimento prioritário e preferencial às pessoas com 60 anos ou mais, assegurando-lhes tratamento diferenciado que vise celeridade, dignidade e menor desgaste físico. A legislação estabelece que a prioridade não se resume à existência formal de um caixa identificado, mas à efetividade do atendimento, o que inclui tempo razoável de espera.
Além disso, a Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015) e normas técnicas de acessibilidade reforçam que estabelecimentos abertos ao público devem adotar adaptações razoáveis para garantir atendimento adequado a pessoas em condição de vulnerabilidade física temporária ou permanente, como idosos. Embora a lei não determine expressamente a obrigatoriedade de cadeiras fixas nos caixas preferenciais, a ausência total de apoio, somada a uma espera prolongada, pode caracterizar falha na prestação do serviço.
Diante do cansaço e das dores no joelho, a própria acompanhante precisou buscar uma cadeira em um caixa que estava fechado, para que a idosa pudesse se sentar, já que ela não suportava mais permanecer em pé. Segundo o relato, o tempo total no supermercado foi de cerca de quatro horas, sendo quase duas apenas aguardando atendimento no caixa.
O Portal Debate tentou contato com o supermercado Atacadão por meio dos canais de atendimento online disponíveis, com o objetivo de obter um posicionamento oficial sobre a denúncia, mas não obteve retorno até o fechamento desta matéria.(Portal Debate)
